En Castle trabajamos con un sistema de supervisión continua que garantiza la calidad del servicio, la trazabilidad de las actuaciones y una comunicación directa con el cliente.
Sistema digital de gestión
Utilizamos una plataforma digital que centraliza toda la información operativa del servicio.
- • Partes diarios con registro de incidencias y tareas
- • Checklists de control de calidad
- • Informes periódicos de seguimiento
- • Historial completo de actuaciones
- • Comunicación directa con el supervisor
Supervisión del servicio
Nuestro equipo realiza un seguimiento periódico para garantizar que se mantienen los estándares de calidad.
- • Visitas de control semanales
- • Auditorías de calidad mensuales
- • Reuniones periódicas con la administración
- • Supervisión extraordinaria ante incidencias
Comunicación y respuesta
Trabajamos con un protocolo claro de gestión de incidencias.
- • Incidencias urgentes → respuesta en menos de 2 horas
- • Incidencias no críticas → resolución en 24 horas
- • Seguimiento hasta la resolución completa